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急客人之所急,想客人之所想

發送人:海外海百納酒店 湯秀斌


“服務員、服務員、服務員,趕緊來一下”,一聲急促的呼叫聲在二樓客房里響起。早上剛上班的楊戰英正在準備工作車上的物品,聽到樓層里旅游團客人的呼喚聲趕緊跑過去查看情況,當進入房間時,看到一位老人家躺在浴缸里,且已經休克失去了知覺,他的老伴很害怕。楊戰英沉著冷靜,叫來樓層領班一起把躺在浴缸里的老人抬到床上,做了相對應的急救措施,并且耐心的安撫老人的老伴,征詢意見是否需要報120急救,老伴說等等在說。所幸的是沒過多久,這位老人家慢慢的恢復了意識,在場的每一位人員都很開心。同時大家也很感激我們的服務員,因為她們遇到事情不慌亂,沉著冷靜,在第一時間里搶救了客人,沒有讓客人耽誤旅行團的出行時間。聽到客人的感謝聲,楊戰英不停的搖著手說:“不用謝不用謝,這是我應該做的,你們入住百納酒店都是我們的家人”。楊戰英處理事情的態度讓這對老人留下了深刻的印象,表達了以后有機會還會入住海外海百納酒店。

把客人當親人,視客人為家人,反應快,行動快,居安思危,給酒店客人留下好的印象,楊戰英的舉動值得我們每一位員工去學習,感動賓客的同時也感動了我們大家。



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